FAQ
Questions et réponses les plus fréquentes
1. est-il possible d'expédier en dehors de l'Allemagne?
Oui, nous proposons également des possibilités d'envoi dans d'autres pays européens. Les pays voisins (Pays-Bas, Belgique, France, Autriche, ...) mais aussi d'autres pays (Suède, Finlande, Espagne, Italie, ...) font partie des destinations possibles. Les frais d'envoi sont calculés séparément pour chaque pays. Si vous habitez dans un pays qui n'est pas listé par nous pour l'expédition et que vous souhaitez acheter chez nous, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir un devis pour l'expédition.
2. puis-je payer avec Apple Pay, Girpay ou Sofortüberweisung ?
Oui, nous proposons un grand nombre de modes de paiement différents ! Vous trouverez une liste des modes de paiement que nous proposons dans l'option de menu "Informations sur l'expédition et le paiement".
3. serai-je informé du statut de l'envoi et devrai-je être présent à la maison lors de la livraison ?
Oui, vous serez informé par e-mail du statut actuel de votre commande et de la livraison. En général, il est fortement recommandé d'être présent pendant la période de livraison. Dans le cas contraire, le prestataire de services d'expédition reprend généralement la marchandise et des frais de deuxième livraison peuvent s'appliquer (en cas d'expédition par transporteur).
4. je ne comprends pas les informations sur les produits ou des termes techniques spécifiques, mais je suis très intéressé(e) par un produit en particulier !
Nous sommes à votre disposition aux heures de bureau (du lundi au vendredi de 9h à 17h). Si vous avez des questions, vous pouvez nous joindre de préférence par téléphone ou à tout moment via le formulaire de contact que vous trouverez en bas de la page.
5. puis-je renvoyer la marchandise si elle ne me plaît pas ?
Oui, vous pouvez faire une demande de retour jusqu'à 30 jours après la date d'achat. Toutefois, si la raison du retour n'est pas due à des erreurs de notre part ou à des dommages de livraison, il est possible que nous vous facturions les frais de retour et que nous les déduisions du montant remboursé.
6. je suis intéressé(e) par une certaine découpe qui n'est pas disponible aux dimensions exactes dans la boutique!
Veuillez nous contacter avant l'achat afin que nous puissions vous garantir la possibilité de trouver une solution. En règle générale, vous achetez alors la dimension supérieure la plus proche et nous indiquons en interne que la découpe est effectuée pour vous sur une dimension spéciale !
7. comment l'aspect écologique est-il pris en compte dans le processus de production et dans quel pays les marchandises sont-elles fabriquées?
Alpha-Tex prend les aspects écologiques très au sérieux et produit de manière très écologique. Ainsi, au lieu d'utiliser des machines qui consomment des ressources, nous préférons employer du personnel qualifié pour notre production. Le traitement et la production se font sur place, chez nous, et sont donc Made in Germany !
8. je suis intéressé(e) par un certain produit, mais j'aimerais d'abord recevoir un échantillon!
Pas de problème, pour chaque article que nous avons en stock, il est possible de commander un échantillon (pièce de format A4). Il suffit d'appeler le produit en question et de cliquer sur le bouton "Commander un échantillon". Nous vous facturons une somme forfaitaire pour le matériel et l'envoi et vous envoyons ensuite l'échantillon !
9. j'aimerais venir chercher la marchandise sur place, quand et comment est-ce possible?
Lors de votre commande, il vous suffit de sélectionner le mode de livraison "Enlèvement sur place". Nous traiterons alors votre commande et la préparerons pour un enlèvement. Vous avez alors la possibilité de payer sur place ou de payer à l'avance via PayPal, Giropay ou autre !
10. j'ai l'intention d'acheter une grande quantité et j'aimerais recevoir une offre à ce sujet!
Il est parfois possible que nous vous fassions une offre spéciale, y compris une remise sur la quantité, en cas d'achat en grande quantité. Pour cela, il est préférable de nous contacter par téléphone ou par e-mail !
11. j'aimerais acheter un produit, mais la quantité dont j'ai besoin n'est plus en stock !
Dommage, il semble que nous n'ayons pas (plus) le produit souhaité en stock. Selon le produit, il se peut que d'autres quantités soient bientôt à nouveau disponibles ou que ce produit soit écoulé et ne soit malheureusement plus disponible !
12. je ne trouve pas mon véhicule dans la liste et dans la recherche, n'y a-t-il pas de tapis de sol pour cela ?
Dommage, il semble que nous n'ayons pas de gabarit pour votre véhicule. Vous pouvez toutefois nous envoyer un gabarit (sur papier, film, etc.) et nous vous fabriquerons un tapis adapté à ces dimensions.
13. le PVC peut-il être utilisé tous les jours sans risque pour la santé ou les substances qu'il contient peuvent-elles nuire à ma santé?
Non, le PVC n'est pas dangereux pour la santé ! Le PVC proposé ne contient pas de plastifiants nocifs ni d'autres substances nocives, il n'a donc pas d'influence négative sur la santé humaine.