FAQ
Vaak gestelde vragen en antwoorden
1. Is het ook mogelijk om buiten Duitsland te verzenden?
Ja, wij bieden ook verzendingsmogelijkheden naar andere Europese landen. De buurlanden (Nederland, België, Frankrijk, Oostenrijk, ...) maar ook andere landen (Zweden, Finland, Spanje, Italië, ...) zijn mogelijke bestemmingen. De verzendkosten worden voor elk land afzonderlijk berekend. Als u in een land woont dat niet door ons voor verzending wordt vermeld en van ons zou willen kopen, gelieve te voelen vrij om ons voor een het verschepen citaat te contacteren.
2. Kan ik ook betalen met Apple Pay, Girpay of Sofort-Überweisung?
Ja, wij bieden verschillende betalingsmogelijkheden! U vindt een lijst van de betalingswijzen die wij aanbieden in het menu-item "Verzend- en betalingsinformatie".
3. Word ik op de hoogte gehouden van de status van de zending en moet ik thuis zijn voor de levering?
Ja, u wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de actuele status van uw bestelling en de levering. In het algemeen is het sterk aan te bevelen dat u aanwezig bent tijdens de leveringsperiode. Anders zal de rederij de goederen meestal terugnemen en moet u eventueel betalen voor een tweede levering (in het geval van een expeditiebedrijf).
4. Ik begrijp de productinformatie niet of begrijp speciale technische termen niet, maar ik ben zeer geïnteresseerd in een bepaald product!
Tijdens onze kantooruren (ma-vr van 9.00 - 17.00 uur) staan wij tot uw beschikking. Indien u vragen heeft, kunt u ons het best telefonisch bereiken of op elk moment via het contactformulier, dat u onderaan de pagina vindt.
5. Kan ik de goederen terugsturen als ik ze niet goed vind?
Ja, u kunt tot 30 dagen na de aankoopdatum een retourverzoek indienen. Indien de reden voor terugzending echter niet te wijten is aan door ons veroorzaakte gebreken of leveringsschade, is het mogelijk dat wij u de retourkosten aanrekenen en deze in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
6. Ik ben geïnteresseerd in een bepaalde snit die niet beschikbaar is in de winkel!
Neem vóór de aankoop contact met ons op, zodat wij de mogelijkheid van een oplossing kunnen garanderen. In de regel koopt u dan de eerstvolgende grotere maat en maken wij intern een aantekening dat de snit voor u op een speciale maat zal worden gemaakt!
7. Hoe wordt in het productieproces rekening gehouden met het milieuaspect en in welk land worden de goederen vervaardigd?
Alpha-Tex neemt de ecologische aspecten zeer ernstig en produceert op een zeer milieubewuste manier. In plaats van machines te gebruiken die veel grondstoffen verbruiken, geven wij er de voorkeur aan geschoolde arbeiders in te zetten bij onze productie. De verwerking en productie vindt bij ons ter plaatse plaats en is dus Made in Germany!
8. Ik ben geïnteresseerd in een bepaald product, maar zou graag eerst een monster hebben!
Geen probleem, voor elk artikel dat wij standaard in voorraad hebben, is een monsterbestelling (DIN-A4 formaat stuk) mogelijk. Roep gewoon het betreffende product op en klik op de knop "Monster bestellen". Wij rekenen u een klein vast bedrag voor materiaal en verzending en sturen u dan het monster!
9. Ik wil de goederen graag ter plaatse afhalen, wanneer en hoe is dit mogelijk?
Wanneer u uw bestelling plaatst, selecteert u gewoon de verzendmethode "afhaling ter plaatse", dan zullen wij uw bestelling verwerken en klaarmaken om af te halen. U kunt ter plaatse betalen of gemakkelijk vooraf betalen via PayPal, Giropay of iets dergelijks!
10. Ik ben van plan een grote hoeveelheid aan te schaffen en zou hier graag een offerte voor willen!
Af en toe is het mogelijk dat wij u een speciale aanbieding kunnen doen, inclusief een kwantumkorting voor grote hoeveelheden. Hiervoor kunt u het beste contact met ons opnemen per telefoon of per post!
11. Ik wil graag een product kopen, maar de hoeveelheid die ik nodig heb is niet meer in voorraad!
Jammer, blijkbaar hebben we het gewenste product niet (meer) in voorraad. Afhankelijk van het product kan het zijn dat er binnenkort weer nieuwe hoeveelheden beschikbaar zijn, of dat dit product is uitverkocht en helaas niet meer verkrijgbaar is!
12. Ik kan mijn voertuig niet vinden in de lijst en bij het zoeken, zijn er geen vloermatten voor deze?
Jammer, het lijkt erop dat we geen sjabloon hebben voor uw voertuig. U kunt ons echter wel een getekend sjabloon sturen (op papier, folie, enz.) - wij zullen dan een geschikt tapijt voor u vervaardigen op basis van deze afmetingen.
13. Kan ik het PVC elke dag gebruiken zonder gezondheidsproblemen te krijgen, of kan ik gezondheidsproblemen krijgen van de stoffen die het bevat?
Nee, PVC is niet schadelijk voor de gezondheid! Het aangeboden PVC bevat geen schadelijke weekmakers of andere schadelijke stoffen en heeft derhalve geen negatieve gevolgen voor de menselijke gezondheid.