FAQ

Häufig gestellte Fragen und Antworten


1. Ist auch ein Versand außerhalb Deutschlands möglich?

  • Ja, grundlegend bieten wir auch Versandmöglichkeiten in das europäische Ausland an. So zählen vor allem die Nachbarländer (Niederlande, Belgien, Frankreich, Österreich, …) aber auch weiter Länder (Schweden, Finnland, Spanien, Italien, …) zu möglichen Versandzielen. Die Versandkosten ergeben sich für jedes Land einzeln. Wohnen Sie in einem nicht von uns zum Versand gelisteten Land und möchten gerne bei uns kaufen, dann kontaktieren Sie uns gerne und lassen Sie sich ein Angebot für den Versand erstellen.

2. Kann ich auch mit Apple Pay, Bitcoin oder Sofort-Überweisung zahlen?

  • Nein, es sind nur bestimmte Zahlungsarten möglich. Eine Auflistung der von uns angebotenen Zahlungsarten finden Sie im Menüpunkt „Versand- und Zahlungsinformationen“

3. Werde ich über den Sendungsstatus informiert und muss ich bei der Zustellung zu Hause sein?

  • Ja, sie werden per Mail über den aktuellen Status Ihrer Bestellung und der Lieferung informiert. Generell empfiehlt es sich sehr, wenn Sie im Zustellzeitraum anwesend sind. Anderenfalls nimmt der Versanddienstleister die Ware i. d. R. wieder mit und es werden (nur beim Speditionsversand) Kosten für eine Zweitzustellung fällig.

4. Ich verstehe die Produktinformationen nicht oder verstehe spezielle Fachbegriffe nicht, interessiere mich aber sehr für ein bestimmtes Produkt!

  • Zu unseren Bürozeiten (Mo-Fr von 9 – 17 Uhr) stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns bei Fragen am besten telefonisch oder zu jeder Zeit auch über das Kontaktformular, was Sie im Hauptmenü finden können.

5. Kann ich die Ware zurückschicken, wenn Sie mir nicht gefällt?

  • Ja, Sie können bis zu 30 Tage nach Kaufdatum einen Rücksendeantrag stellen (unter dem Menüpunkt Shop Service). Ist der Rücksendegrund jedoch nicht auf durch uns verursachte Fehler oder Lieferschäden zurückzuführen, ist es möglich, dass wir Ihnen die Rücksendekosten in Rechnung stellen und vom Erstattungsbetrag abziehen.

6. Ich interessiere mich für einen bestimmten Zuschnitt, den es nicht maßgenau im Shop zu kaufen gibt!

  • Kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf, sodass wir die Möglichkeit einer Lösung garantieren können. I. d. R. kaufen Sie dann das nächstliegend größere Maß und wir vermerken intern, dass der Zuschnitt für Sie auf ein Spezialmaß vorgenommen wird!

7. Wie wird der Umweltaspekt beim Produktionsprozess berücksichtigt und in welchem Land werden die Waren gefertigt?

  • Alpha-Tex nimmt die ökologischen Aspekte sehr ernst und produziert sehr umweltbewusst. So werden anstatt Ressourcenverbrauchenden Maschinen lieber Fachkräfte in der Produktion eingesetzt. Die Verarbeitung und Produktion geschieht vor Ort bei uns und ist somit Made in Germany!

8. Ich interessiere mich für ein bestimmtes Produkt, hätte vorab aber gerne ein Musterstück!

  • Kein Problem, bei jedem Artikel, den wir Standartmäßig auf Lager haben, ist eine Musterbestellung (DIN-A4 großes Stück) möglich. Rufen Sie einfach das jeweilige Produkt auf, und klicken Sie auf den Button „Musterstück“. Für Material und Versand berechnen wir Ihnen dabei eine geringe Pauschale und übersenden Ihnen anschließend das Muster!

9. Ich würde die Ware gerne vor Ort abholen, wann und wie ist das möglich?

  • Wählen Sie bei Ihrer Bestellung einfach die Versandart „Selbstabholung vor Ort“ aus, dann werden wir Ihre Produkte produzieren und Sie benachrichtigen, wenn Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist. Entweder haben Sie dann die Möglichkeit vor Ort zu zahlen, oder zahlen bequem vorher schon via PayPal o. ä.!

10. Ich habe vor, eine große Menge zu erwerben und hätte gerne ein Angebot hierzu!

  • Gelegentlich ist es möglich, dass wir Ihnen bei großer Mengenabnahme ein spezielles Angebot inkl. Mengenrabatt anfertigen können. Hierzu sollten Sie uns am besten telefonisch oder per Mail kontaktieren!

11. Ich würde gerne ein Produkt erwerben, jedoch ist die Menge, die ich brauche nicht mehr vorrätig!

  • Schade, anscheinend haben wir das gewünschte Produkt nicht (nicht mehr) auf Lager. Je nach Produkt kann es sein, dass größere Mengen bald wieder verfügbar sind, oder dass dieses Produkt abverkauft wird und leider nicht mehr zur Verfügung steht!

12. Ich kann mein Fahrzeug in der Auflistung und in der Suche nicht finden, gibt es hierfür keine Fußmatten?

  • Schade, es scheint so, als hätten wir keine Schablone zu Ihrem Fahrzeug. Gerne können Sie uns aber eine abgezeichnete Schablone (auf Papier, Folie, etc.) zuschicken – wir fertigen Ihnen dann einen passenden Teppich nach diesen Maßen.

13. Ist der PVC ohne gesundheitliche Bedenken jeden Tag zu benutzen, oder kann ich von den enthaltenen Stoffen gesundheitliche Schäden erleiden?

  • Nein, PVC ist nicht gesundheitsschädigend! Der PVC enthält zwar zum Teil Weichmacher und weitere Stoffe, hat jedoch keinen Einfluss auf die menschliche Gesundheit.